• 人的尊严可以一时弯曲,也可以在迂回中寻找但是不能拦腰斩断
  • 总以为来日方长,却不知世事无常。
  • 有些人,一旦遇见,便一眼万年;有些心动,一旦开始,便覆水难收。
  • 真正的喜欢一个人,就是他完全不符合你心目中的标准,你还是那么喜欢他。
  • 无论生活变得多么严肃,你总会找到一个让你心甘情愿傻傻相伴的人。
  • 我不喜欢你占据我所有思绪 连你的窃笑也像是鼓励
  • 喜欢发呆的人,心里一定有另一个纯净的世界。
  • 善良的心是最好的法律。
  • 法发展的重心不在立法、不在法学,也不在司法判决,而在社会本身。
  • 正义不仅应当得到实现,而且应以人们能够看得见的方式加以实现
  • 倘若要说服他人,首先就要想方设法使人听得进你所说的话。
  • 法律需要被信仰,否则它形同虚设。
  • 法官是法律世界的国王,除了法律就没有别的上司。

车险查勘话术及查勘车必备理赔工具

常见的社会现象 尚云 3年前 (2020-04-01) 227次浏览 0个评论 扫描二维码

现场查勘规范话术
流程
话术

联系客户
“您好!请问是XXX先生/女士吗?我是XX保险公司的现场查勘员XXX,负责协助您处理本次事故。请问您的车辆有什么损失?车辆以外有没有损失?有没有人受伤?是否需要我们提供施救(拖车)服务?我还有什么可以帮到您?”
“请问您的车目前在XXX位置吗?我目前在XXX地方,估计要XX分钟内能赶到,请保留好现场!”
询问报警情况
“请问您报了交警没有?”
“请问交警判的是谁的责任?”
“请问交警出的是事故认定书还是轻微事故处理协调书呢?”
安全提醒
“请问您的车是不是在主干道上?是否还可以行驶?会不会阻塞交通?是否需要施救(拖车)”
如无法行驶:“请您本人及车上人员转移至路边安全地带等候,注意自身安全。”
如有人伤:“请问人伤情况严不严重,如果严重请尽快联系120提供人伤救援。
涉及三者交强险赔付
“由于涉及交强险的赔付问题,请您尽量要求三者车留下等待我们到现场协助您处理。”
如三者车主执意要走的“请与对方一起填写一份协议书,内容必须要包含有三者车的车牌、三者车主的姓名及联系电话、三者车的交强险保单号码及投保公司,如没有上述资料可能会影响您向我司的正常索赔。”
特殊原因不能及时到现场的解释
“XXX先生/小姐,您好!我是XX的查勘员XXX,我正在赶往去您那的途中,由于XXX原因,估计要XX时间内才能赶到您那,非常抱歉,麻烦您再稍等一会”
查勘车辆随车必备理赔工具
查勘车辆必须备理赔单证:
1. 索赔资料袋
2. 赔款收据
3. 索赔申请书
4. 转帐授权委托书
5. 快速协议书(开展现场快速调解的区域)
6. 定损单
7. 写字板

查勘车辆必须配备查勘工具:
1. 千斤顶
2. 工具包(锤子、钳子、一字螺丝刀、十字螺丝刀、活动扳手、1-24号扳手)
3. 拖车绳
4. 电瓶接线(过江龙)
5. 雪糕桶(移动防撞桶、三角反光板各一个)
6. 灭火器
7. 尺子(卷尺、软尺各一个)
8. 电筒(特大号)
9. 反光背心
10. 医疗急救包


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